• Envío gratis a partir de 25€
  • Entrega: 48/92h. laborables
  • Contra reembolso sin coste adicional

Guía de compra

¿Cómo comprar?

Comprar en dermoventas.com es muy sencillo. Sólo deberás seguir unos sencillos pasos:

  • 1. Desde la página inicial podrás acceder a los productos de dos maneras: a través de nuestro buscador, introduciendo el nombre del producto, o navegando por el menú superior
  • 2. Selecciona el producto que se adapte a tus necesidades y pincha en ‘Añadir’ para añadirlo al carrito. Si lo que deseas es ampliar información, deberás hacer click en “Ver producto” para acceder a la ficha del producto.
  • 3. Una vez seleccionado el número de unidades puedes seguir comprando o confirmar el pedido.
  • 4. Al seleccionar ‘Finalizar Compra’, deberás rellenar tus datos y facilitarnos la dirección a la que enviaremos tu pedido.
  • 5. Elige el método de envío y la forma de pago.
  • 6. Confirma el pedido.
  • 7. Recibirás un mail confirmando tu pedido.

Información general
  • 1. ¿En qué países se puede comprar online? Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Alemania, Austria, Bulgaria, Eslovaquia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, República Checa, Polonia, Italia y Reino Unido.
  • 2. ¿En cuántos idiomas se puede navegar? Los idiomas de navegación de dermoventas.com son español e inglés.
  • 3. ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”? Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
  • 4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí, excepto en algunos productos del Outlet que pueden tener un packaging diferente.
  • 5. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Dermoventas? Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, ofertas y promociones de Dermoventas.
  • 6. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Dermoventas? En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona “enviar”. También puedes hacerlo directamente desde cualquiera de los e-mails que hayas recibido.
  • 7. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a “Recordar contraseña” que se encuentra en el apartado de registro. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
  • 8. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • 9. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta.
  • 10. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Sí. Si aún no lo has confirmado, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas. Si tu pedido ya se ha tramitado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • 11. ¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • 12. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? En Dermoventas.com nos esforzamos para que todos nuestros artículos estén en perfecto estado, de cualquier modo, si excepcionalmente recibieses un producto defectuoso, comunícalo a nuestro departamento de atención al cliente.
  • 13. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Formas de pago

Podrás elegir entre los siguientes métodos de pago:

* Contra reembolso:
En Dermoventas el pago contra reembolso no implica ningún tipo de cargo extra, puedes pagar al recibir tu paquete sin tener que pagar comisiones por este servicio.

* Tarjeta de crédito:
Visa, Visa electron, Mastercard , American Express.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda físicas y son transportados por uno mismo.
Seguridad de pago garantizada
Dermoventas no utiliza ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito, ya que el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro del BBVA.
Todos los pagos a través de una tarjeta de crédito utilizan un servidor seguro propiedad del banco encargado del cobro, esto garantiza la confidencialidad de los datos personales que viajan a través de la red mediante técnicas criptográficas.

PAYPAL:
Puedes realizar tus compras en Dermoventas con este cómodo sistema de pago online inmediato. En el importe total de tu compra están incluidos los gastos de envío y el IVA. Se te informará de la cantidad final tanto en la página de confirmación de pedido como en el mail que recibirás una vez completado el proceso de compra. Si cancelas tu pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos a la devolución del importe utilizando el mismo método que empleaste para realizar el pago.

Envíos

En Dermoventas poseemos el stock suficiente y necesario en nuestros almacenes, esto significa que cualquier producto que encuentres en nuestra parafarmacia online está en nuestros almacenes y puede ser enviado de inmediato.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-), siempre que el país de destino se encuentre en el listado que podrás encontrar al introducir tu dirección. Dermoventas no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o Apartados de Correos.

Gastos de envío
* Los envíos en España son gratuitos para todos aquellos pedidos realizados desde la península y baleares por un importe superior a 25€. Para importes inferiores el coste es de 3.5€

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
Los envíos pertenecientes a la Europa Comunitaria* son gratuitos para todos aquellos pedidos superiores a 100€.
En el caso de los pedidos inferiores a 100€, el coste del envío es de 18€ (IVA incl.).
* Alemania, Austria, Bulgaria, Eslovaquia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa,
Plazos de Entrega
El plazo de entrega de Dermoventas para los pedidos dentro de la Península es de 48/72h laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar los días festivos locales o nacionales.
En el caso excepcional de que la recepción de tu pedido vaya a retrasarse más de 72 horas, te avisaríamos inmediatamente, explicándote la causa del retraso y solucionándolo lo antes posible.
Los pedidos con una dirección de entrega situada en un país de la Unión Europea distinto a España se entregarán en un plazo entre 3 y 10 días.

Devoluciones y cambios

En Dermoventas lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes, por eso si el producto no es de tu agrado, podrás realizar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Si quieres realizar una devolución simplemente tendrás que seguir los siguientes pasos:

  • 1. Contacta con nosotros a través de clientes@dermoventas.com.
  • 2. Infórmanos del motivo de la devolución como por ejemplo:
    • - Producto defectuoso o dañado en el transporte. Desde Dermoventas te enviaremos un nuevo producto una vez recibamos el producto defectuoso de vuelta en nuestros almacenes. En caso de que prefieras que te devolvamos el importe, este corresponderá al que pagaste en el momento de la compra, ya que algunas veces difiere del precio del producto. El ingreso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra online.
    • - Producto equivocado. Si en alguna ocasión cometemos un error y te enviamos un producto equivocado, comunícanoslo y te enviaremos el producto correcto lo antes posible, avisándote también del día que lo recibirás. Por supuesto, los gastos ocasionados corren por nuestra cuenta.
    • - Otros motivos no justificados. Desde Dermoventas también realizamos este tipo de devoluciones pero será necesario que el producto conserve su estado original, no esté abierto ni usado y conserve su embalaje, según lo estipulado en la legislación vigente.
  • 3. Nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para que quedes totalmente satisfecho con tu compra.
Tecnología

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Outlet

Los productos de la categoría outlet se ofrecen con un descuento superior por alguno de estos motivos: un packaging diferente (que puede no coincidir con el mostrado en la fotografía del producto), productos de promociones anteriores de unidades limitadas o una fecha de caducidad algo más corta de lo habitual, pero siempre mayor de 3 meses. En cualquier caso, siempre se trata de productos en perfecto estado.